Pamiętacie ostatni wpis o Klarnie? Pisałem tak, że firma żałuje zastąpienia pracowników przez AI. Teraz firma uruchamia infolinię z interaktywną wersją Siemiatkowskiego. Użytkownicy będą mogli podzielić się swoją opinią na temat usługi.
- Nowa infolinia pozwala klientom dzielić się opiniami o produkcie.
- „AI Sebastian” odpowiada na pytania o produkty i historię firmy.
- Zgłaszane problemy mają być priorytetyzowane i wdrażane.
Jak podano w komunikacie prasowym, infolinia jest dostępna dla użytkowników, którzy mogą dzielić się opiniami z AI. „Rozmawia” się ze sztuczną inteligencją, która jest przeszkolonym głosem szefa firmy. Klienci, zarówno konsumenci, jak i sprzedawcy, mogą rozmawiać o funkcjach produktów, problemach oraz sugestiach dotyczących ulepszeń.
„AI Sebastian” odpowiada również na pytania dotyczące wizji i misji Klarna oraz opowiada o historii założenia firmy.
Po zakończeniu rozmowy tworzony jest transkrypt oraz podsumowanie, które są analizowane. Następnie odpowiednie zespoły przeglądają zebrane „dane” i je prioretytezują. Klarna twierdzi, że zgłoszone problemy mogą być „przekute w konkretne ulepszenia produktów już następnego dnia”.
Infolinia jest już dostępna w USA i Szwecji.
